Gestión de marca en una PYME con propósito: optimice su marca para que se ajuste a las expectativas del cliente

¿Cómo sabes si tu marca funciona? La respuesta es simple: atrae un compromiso genuino, genera demanda y permite una conexión profunda entre su empresa y sus clientes pasados, presentes y futuros.

Pero, ¿cómo saber si los esfuerzos de comunicación de marketing de su marca no están en el camino correcto? El signo más revelador es la disminución del retorno de la inversión en publicidad y medios, como resultado de los crecientes costos de marketing y publicidad para mantener resultados estancados o incluso decrecientes. Esto a menudo se combina con un compromiso inadecuado, una falta general de interés por su empresa y poco o ningún crecimiento orgánico.

La mala gestión severa de la marca y las comunicaciones de marketing puede desencadenar una opinión pública negativa que pondrá a su empresa en riesgo de ser “cancelada”.

Problemas típicos de gestión de marca de las pymes

En una definición amplia, su marca vive en la mente de sus clientes. En pocas palabras, la gestión de marca se trata de cultivar una opinión pública positiva que respalde los resultados de su negocio.

Es muy probable que las empresas con una marca deficiente caigan en una o más de las siguientes categorías de problemas.

  1. La empresa no hace nada sobre la gestión de la marca;
  2. Realización de actividades de marketing sin una estrategia de marca;
  3. Tener una buena estrategia de marca, pero no seguirla;
  4. Seguir una estrategia de marca que no se ajusta a la realidad de los clientes;
  5. Seguir una estrategia de marca que se basa en técnicas obsoletas;
  6. No escuchar los comentarios de la audiencia objetivo.

Para las pequeñas y medianas empresas, la optimización de las ventas y los ingresos es fundamental. En tales entornos, no se priorizará la gestión de la marca. Como opinión comúnmente aceptada entre los profesionales del marketing de las PYME, la creación de marca es un proceso a largo plazo y no arrojará resultados a corto plazo tan eficientemente como la publicidad. Estas son algunas de las principales razones por las que se descuida la gestión de marca con propósito en el mundo de las pymes.

Para construir una marca de PYME popular, no es necesario tener un presupuesto de construcción de marca por separado. El propósito de la marca puede reflejarse en todo lo que hace la empresa, ya sean anuncios de venta directa, contenido del sitio web, redes sociales, gestión de relaciones con los clientes y elementos básicos operativos, como el cumplimiento de pedidos.

Lo básico es correcto: alinee la estrategia de comunicaciones de marketing para que se ajuste a las expectativas del cliente

Cada contenido, anuncio, publicación en redes sociales y correo electrónico es parte de la comunicación de marketing. Cada vez que sus espectadores vean sus comunicaciones de marketing, darán forma a su opinión sobre su marca y empresa.

Es importante comprender que las comunicaciones de marketing conllevan una gran responsabilidad: incluso la mejor estrategia de marketing se vuelve inútil si la empresa no transmite sus mensajes en consecuencia.

Idealmente, la comunicación de marketing se centra en el concepto de marca, poniendo en acción la marca y la estrategia de marketing. Antes de conceptualizar su imagen de marca y estrategia de marketing, debe poder responder las siguientes preguntas:

  • ¿Qué valor aportarán sus productos, servicios o soluciones a nuestros clientes?
  • ¿Qué dificultades pueden enfrentar sus clientes que nuestra empresa pueda resolver?
  • ¿Qué rasgos y características esperarían sus clientes de un proveedor de soluciones?
  • ¿Qué competencias y pruebas esperarían de un proveedor de soluciones como usted?
  • ¿Cuáles son las principales cualidades que necesita demostrar para generar confianza?
  • ¿Qué tono de voz encontrarían sus clientes más apropiado?

Y muchos más, dependiendo de su industria o línea de negocio.

Para desarrollar una estrategia relevante, es importante comprender lo que los clientes encontrarán valioso. Comprender las necesidades del cliente ayuda a diseñar un posicionamiento eficiente y también ayuda a identificar qué valores y diferenciadores comunicar para llamar su atención.

Para mantener las comunicaciones de marketing en línea con la estrategia central de la marca, el equipo de marketing debe evaluar cada contenido e información antes de publicar:

  • ¿El nuevo contenido refleja lo que la empresa quiere comunicar?
  • ¿El contenido refleja los estándares editoriales o visuales definidos en la estrategia de marca?
  • ¿Ese contenido es útil, útil o al menos relevante para el cliente?
  • ¿Es este el tipo de información que un cliente esperaría de usted?
  • ¿El contenido o la información conllevan algún riesgo?

Optimice los KPI comerciales, en función de las opiniones de los comentarios.

El propósito de cualquier optimización comercial es aumentar los ingresos, la rentabilidad o la rentabilidad de la empresa. Cuando se trata de ventas y marketing, el objetivo principal es adquirir y retener clientes de manera más eficaz.

Normalmente, esto se logra optimizando para lo siguiente:

  • Posicionamiento mejorado;
  • Mejora de las comunicaciones de marketing;
  • Presentación mejorada de valores únicos de productos y servicios;
  • Demostración mejorada de los beneficios asociados a la empresa.

Cambiar los colores y la tipografía no resolverá los problemas de marketing subyacentes, ni los problemas comerciales que resulten de una gestión inadecuada de la marca.

Optimizando los puntos anteriores, la empresa se beneficiará de las siguientes mejoras:

  • Disminución de los costos de adquisición de clientes;
  • Aumento del crecimiento empresarial orgánico;
  • Reducción de los esfuerzos necesarios para cerrar las ventas;
  • ROI mejorado en todos los esfuerzos de marketing;
  • Mayor satisfacción del cliente.

Una estrategia de optimización de marketing de marca exitosa comienza con la identificación de las deficiencias en función de los resultados de la auditoría de marca externa. Priorizar temas que tengan un impacto significativo en los resultados comerciales. No optimice los elementos de su mezcla de marketing de marca que funcionan bien.

Recopile comentarios de su público objetivo

Es una obviedad pasar por el proceso de investigación y conceptualización en casos de crear una nueva marca o cambiar el nombre de una empresa existente, pero recopilar comentarios periódicamente para responder las mismas preguntas también es importante para mantener una marca alineada con los tiempos cambiantes.

Para encontrar respuestas significativas a preguntas relacionadas con la gestión de marca, la mejor solución es realizar una auditoría de marca externa. Las auditorías externas no deben realizarse internamente, ya que los sesgos y opiniones personales pueden diluir el resultado de la investigación. Idealmente, las auditorías externas deben basarse en datos cuantitativos recopilados de su mercado objetivo e información cualitativa de diversas fuentes externas de expertos.

La realización de una auditoría de marca externa revelará información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de la gestión de su marca, en función de cómo la percibe su público objetivo. Proporcionará información sobre lo que le gusta y no le gusta específicamente a la gente de su marca. Una auditoría externa es la herramienta más útil para permitir que los gerentes de marca y marketing tomen decisiones informadas sobre ajustes y optimización.

Conclusión

Resumiendo, en este artículo, hemos establecido que adoptar prácticas de gestión de marca básicas, pero con propósito, no necesariamente implica costos adicionales.

Tener un propósito con la marca y los esfuerzos de comunicación de marketing significa que los anuncios, la información y el contenido que produce su empresa son relevantes y valiosos para los clientes, y cumplen un propósito bien definido de acuerdo con la estrategia de la marca.

Una pequeña empresa puede comenzar por definir una declaración de posicionamiento basada en lo que los clientes potenciales encontrarían valioso y desarrollar un plan de comunicación de marketing a su alrededor. A partir de ahí, se necesita principalmente disciplina para mantener el contenido de marketing, la publicidad y las relaciones públicas cerca del concepto central, y realizar auditorías externas para obtener comentarios de la audiencia objetivo.

El proceso descrito anteriormente requiere pocos o ningún recurso financiero adicional, pero definitivamente requiere disciplina, paciencia y una mentalidad para aceptar la necesidad de cambios.

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