¿Qué me puede dar la identidad de marca que no tenía antes?

Las personas tienden a tener una relación distante o confusa con los conceptos de marca e identidad de marca. Es comprensible, ya que no todos conocen bien el tema y las descripciones sobre qué es varían significativamente. Pero la verdad es que el proceso de construcción de una marca, y una adecuada, es una parte esencial para establecer y administrar un negocio con éxito. El principal desafío para los expertos en esta materia no es convencer a sus clientes de esto, sino de algo aún más fundamental: que una marca no debe ser vista y abordada como parte de un negocio. Desde cierta perspectiva, es el negocio en sí.

Una idea obsoleta que tiende a convertirse en un obstáculo en el proceso es que la marca y el marketing son formas de manipulación poco éticas. Como cualquier herramienta, pueden usarse tanto para propósitos buenos como inmorales, y cuando se aplican con mala intención ciertamente pueden ser dañinos. Pero también pueden ser el medio a través del cual una empresa auténtica puede comprender y satisfacer mejor las necesidades y deseos de sus clientes.

Comencemos por aclarar algunas de las nociones básicas. Una marca es la idea que tiene una persona de una organización, producto o servicio. Es un concepto intangible compuesto por una identidad visual, nombre, personalidad, experiencia del cliente, presencia online y cualquier otro rasgo que le dé a una empresa (o producto) su identidad única. Se crea a través de un proceso conocido como branding o creación de marca. La mayoría de las personas ajenas a la industria confunden estos términos o se relacionan con la noción de marca como solo uno de sus componentes, como veremos a continuación.

Una marca no es un logo

Una declaración que se ha vuelto popular a medida que más y más especialistas se dan cuenta del alcance de esta creencia dañina. Que esto suceda es comprensible, dado que los rasgos más fácilmente identificables de cualquier marca son sus aspectos visuales: la paleta de colores, las tipografías y, por supuesto, el logo. Pero esos son solo la punta de un iceberg masivo hecho de mensajes y conceptos clave que sustentan esos elementos de diseño. Una vez que esto se comprende profundamente, queda más claro por qué la marca debe abordarse estratégicamente y por qué debe ser realizada por profesionales con las habilidades adecuadas.

Una marca fuerte es un puente poderoso entre una organización y sus clientes. Es tanto una imagen como una emoción que surgen cuando piensan en la empresa, el producto o la necesidad que satisfacen. No importa qué tan pequeño papel juegue una empresa en la vida de un consumidor, si tiene una buena marca, hay muchas más posibilidades de que permanezca en su memoria y cree sentimientos positivos que surgirán oportunamente (¡en el momento de la compra!).

El poder de la lealtad

Puede costar cinco veces más convertir a un nuevo cliente que retener uno existente. Esto significa que muchas empresas podrían aumentar sus ganancias de manera significativa manteniendo un pequeño porcentaje de su clientela. La lealtad del cliente es una olla de oro que se pasa por alto y es una de las principales consecuencias de una marca eficiente. Cuando una persona se conecta emocionalmente con una empresa, deja de verla como un simple proveedor de servicios y comienza a percibirla como una experiencia valiosa o un activo en sus vidas. A través del mensaje, el diseño y la vibra correctos, una empresa comenzará a ganarse la confianza de sus clientes. Y si la organización es capaz de seguir adelante y entregar un producto y / o una experiencia de servicio satisfactoria y de alta calidad, habrá cumplido todos los requisitos necesarios para ganar su lealtad.

Las empresas que confían en ofrecer precios bajos tienden a atraer clientes que priorizan pagar menos por encima de la calidad. Por lo general, este tipo de personas toma decisiones basadas en costos y, como consecuencia, son clientes infieles. En relación con la retención de clientes leales, perseguir este segmento tiende a ser un desperdicio de energía y recursos para quienes construyen su oferta en torno a la calidad y la experiencia.

Marketing sin esfuerzo

Una buena marca es, en sí misma, una fuente inagotable de publicidad gratuita. Como consecuencia de su atractivo natural, una identidad poderosa se convierte en una fuente de autopromoción para la empresa o producto que representa. Las palabras utilizadas, el empaque, el recorrido de ventas, el estilo de diseño, la forma en que se brinda el servicio, todo debe ser planificado y curado estratégicamente para que coincida con las preferencias y necesidades de sus clientes. Si esta experiencia llega a la nota correcta, se sentirán satisfechos y obligados a realizar una de las acciones más poderosas que puede realizar un cliente: compartir de forma orgánica. Ya sea a través de plataformas de redes sociales o de boca en boca, expresarán su satisfacción y alentarán a otros a tener la misma experiencia. Los verdaderos especialistas en marketing, los que realmente posicionarán un negocio, son siempre los consumidores.

Singularidad y orgullo

Hasta cierto punto, la gente da por sentada la calidad. Siempre esperan sentirse satisfechos con el valor del artículo que compran, o no lo comprarían. Por eso tienden a esperar algo más allá de la buena calidad. En la mayoría de los casos, eso es singularidad. «¿Qué puede darme esta empresa / producto que ninguna otra pueda darme?» A menos que haya un diferenciador claro en el núcleo del modelo de negocio, un proceso de marca estratégico es cómo encontrar este aspecto distintivo detrás de una empresa y su oferta.

Identificar ese factor tiene un efecto más allá de atraer al tipo correcto de cliente: crear una conexión más fuerte entre un propietario y su negocio. La sensación de confianza y orgullo que surge de ofrecer algo único y atractivo es difícil de superar. Es un sentimiento que inspira productividad, que tiende a tener un impacto directo en las ventas y la generación de ingresos.

La construcción de marca es la construcción de negocios

Por todas las razones mencionadas anteriormente, este proceso del que hemos estado hablando es el camino más eficiente para ganar clientes VIP: amantes de la marca. Los clientes de ensueño de cualquier empresa y el secreto detrás de un negocio verdaderamente exitoso y saludable.

La respuesta más simple a la pregunta «¿Qué me puede dar la identidad de marca que no tenía antes?» es “una herramienta para el crecimiento sostenido”. La mayoría de las organizaciones dentro de la mayoría de las industrias no irán muy lejos antes de que surja la necesidad de una marca atractiva, y quienes se dan cuenta de esto demasiado tarde tienden a pagar las consecuencias. La conexión emocional que una empresa puede crear con sus prospectos a través de este activo no se puede adquirir de otra manera, al menos no tan fácilmente.

Si más personas entendieran esto, pensarían en la marca como una inversión necesaria, tan importante como su sitio web. Más que un valor añadido, una identidad de marca potente es un requisito para la evolución.

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