Recuperación Post-Covid: el enfoque de los 5 sentidos

Siempre que el mundo se ve afectado por una crisis, envía una onda de choque repentina en toda la comunidad. La gente está asustada, ansiosa y confundida. Hay una pérdida significativa de confianza, las personas son lentas en su enfoque y toman medidas calculadas.

La pandemia actual está teniendo un impacto mucho más profundo. Nunca el mundo ha experimentado bloqueos tan masivos, nacionalizados y regionales en la mayor parte del mundo. Se anima a las personas a minimizar las interacciones sociales y permanecer en el interior tanto como sea posible.

Esto ha hecho que el mundo en el que vivimos sea verdaderamente insensato, es decir, nuestras experiencias del mundo a través de los 5 sentidos humanos básicos (vista, oído, olfato, gusto y tacto) se han vuelto severamente restringidas. Atrás quedaron los días en que las personas se abrazaban / estrechaban la mano al conocer a otras personas o compartían risas o bromas mientras hacían malabares entre las tareas. Las personas ya no se sienten libres para satisfacer los antojos de comida callejera cuando quieran ni perciben el olor de su plato favorito cuando pasan por un restaurante.

Con interacciones sociales limitadas, las experiencias humanas diarias han cambiado drásticamente y también lo han hecho los sentimientos y el comportamiento humanos. Para la mayoría de las personas, la experiencia sensorial en estos días es la siguiente:

  • Vista: pegada a pantallas digitales (ya sea para videoconferencias o ver contenido) con poca o ninguna exposición a la naturaleza o al mundo exterior.
  • Audición: conversaciones limitadas solo con personas en grupos cerrados de trabajo / áreas vecinas. A veces, solo una mínima conversación sobre cosas esenciales. Bombardeo constante de noticias negativas.
  • Tacto: Incluso los gestos básicos como apretones de manos o abrazos son un estricto no-no. La proximidad está restringida. La gente teme las reuniones físicas.
  • Gusto: con aprensión por comer o hacer pedidos desde el exterior, las personas se limitan a sus propias habilidades culinarias o las de su familia.
  • Olor: Exposición limitada o nula al mundo exterior. ¡Este sentido quizás esté dominado por el olor a jabón y desinfectantes!

Dado que las experiencias de la mayoría de las personas a través de los 5 sentidos están restringidas, también lo ha sido su percepción del mundo. Esto se ha sumado al nerviosismo por el que están pasando las personas debido al aumento de la propagación del virus.

¿Por qué es importante la experiencia de marca durante la fase de recuperación de la crisis?

Debido a problemas de seguridad, ha habido una disminución significativa en la cantidad de personas que compran bienes o utilizan servicios. Esta disminución de la demanda también está causando un impacto significativo en las economías de todo el mundo.

Si esta aprensión persiste, ¿cómo se recuperarán las marcas y los negocios?

Para ello, es importante comprender cómo se comporta una mente humana. Siempre que hay algún riesgo, la gente se comporta como un termostato (piense en aire acondicionado, plancha, frigorífico, etc.). Solo en este caso ocurre en sus mentes y se llama homeostasis de riesgo.

Cuando golpea una crisis, la gente evalúa subjetivamente el costo y el beneficio de un comportamiento cauteloso y arriesgado. El nivel de riesgo al que se maximiza el beneficio neto se denomina riesgo objetivo y permanece constante para cualquier situación particular. Consideremos la pandemia actual:

El riesgo percibido , por otro lado, sigue cambiando en función de factores e intervenciones externas. Una vez más, considere la pandemia actual: las restricciones impuestas por el gobierno, de alguna manera, transmiten señales a la gente de que no todo está bien. De manera similar, la flexibilización de las restricciones tiende a tener el impacto contrario.

Las empresas y las marcas de todo el mundo pueden seguir las señales de este enfoque. Lo que deben hacer es reducir el riesgo percibido por el consumidor por debajo del riesgo total en un momento dado.

En una situación de crisis, las personas se preocupan por su seguridad por encima de cualquier otra cosa. Las personas todavía tienen sueños, anhelan probar un plato nuevo, comprar un automóvil nuevo o viajar al destino de sus sueños. Pero están preocupados por hacer el movimiento. Las marcas necesitan recuperar la confianza perdida y reforzarla hasta el punto de que los consumidores se sientan bien para usar los productos o servicios. Y pueden hacer esto dando vida a las experiencias de marca utilizando los 5 sentidos humanos.

Cuando las personas pasan por estas experiencias, se dan cuenta de que no todo es tan malo. Desarrollan una conexión emocional y su riesgo percibido disminuye aún más, por lo que se vuelven abiertos a intentarlo de nuevo y la lealtad a la marca aumenta.

¿Cómo pueden las marcas aprovechar el marketing sensorial para crear una experiencia de éxito?

El marketing sensorial ha sido utilizado anteriormente por las marcas para evocar emociones humanas y hacerlas más inclinadas hacia su marca en comparación con sus pares. Para destacar algunos: Starbucks nunca se compromete con el aroma del café, Singapore Airlines patentó un aroma llamado Stefan Floridian Waters, Victoria Secret y otras marcas de lujo tocan música clásica para dar una sensación premium, Airtel ha creado un jingle que se ha quedado con personas, marcas dan especial importancia al empaque o las imágenes, las fuentes, los colores en la comunicación, las salas de cine utilizan el aroma de las palomitas de maíz para impulsar sus ventas totales, y Apple ha reinventado por completo su experiencia en la tienda con ‘Today at Apple’. Pero la situación de crisis es diferente.

En primer lugar, los consumidores están abrumados por la preocupación y, en segundo lugar, la interacción de las marcas con los consumidores es principalmente digital, lo que restringe la oportunidad de la marca de dirigirse a los consumidores mediante este enfoque.

Teniendo en cuenta la nueva realidad, las marcas deben adoptar el enfoque del marketing sensorial en 2 fases:

1. Hacer que los clientes quieran probar el producto
En esta fase, las marcas necesitan empujar a los clientes para que prueben el producto al menos una vez. Si bien las empresas se verían presionadas por el dinero en efectivo, deben comprender que el marketing desempeñaría un papel importante en la recuperación de los clientes y no pueden permitirse permanecer en silencio durante este tiempo. Incluso los antiguos clientes habituales deben abordarse como si fueran nuevos clientes en los tiempos actuales.

Entre los 5 sentidos, el más fácil de usar es el sentido de la vista . Las imágenes interesantes de la comida o los destinos de viaje pueden hacer que los clientes anhelen una experiencia física. El uso de ilusiones visuales o gráficos puede ser otra cosa que las marcas deben intentar para que la gente se detenga, piense y reflexione. Las marcas deben centrarse en la tecnología, las experiencias virtuales en 3D o AR / VR para llevar la experiencia de las pruebas de productos a casa. Solo para dar un ejemplo, las marcas de automóviles pueden llevar la experiencia de prueba de automóviles a casa y permitir la compra digital.

Las marcas también pueden aprovechar el sonido para impulsar la nostalgia y hacer que los clientes recuerden el tiempo que han pasado. El punto a tener en cuenta es que estos deben ser sonidos que la gente recuerde claramente. Las aerolíneas / hotelería pueden usar el tono de las instrucciones de seguridad de las aerolíneas, los anuncios de trenes o los ríos que fluyen para generar emociones.

Las marcas de automóviles pueden aprovechar el distintivo rugido de su motor. Los restaurantes pueden aprovechar instancias como «comprobar, por favor», que solía ser una instancia determinada que ocurría cada vez que los clientes completaban una comida. Los sonidos distintos para las notificaciones, cuando se realiza un pedido en línea o se completa alguna transacción, también ayudan a asegurar a las personas que la tarea está siendo atendida.

Usar el sentido del tacto durante estos momentos es un asunto delicado, pero es un componente importante del que hablar. Si bien las entregas sin contacto se han convertido en la norma, las marcas deben comunicar cómo garantizarían la desinfección, las prácticas de distancia segura, etc. la máxima prioridad de la marca.

El gusto y el olfato son dos sentidos realmente difíciles de invocar en esta etapa. Las marcas pueden querer ser creativas para aprovechar un sentido para evocar otro sentido. Un ejemplo clásico de esto es la campaña ‘ Los primeros anuncios impresos que puedes escuchar ‘ de Coca Cola, que utilizó imágenes para engañar a la mente y hacer que la gente escuche el sonido de ellos abriendo una botella o lata de Coca Cola.

2. Hacer que los clientes se queden
Una vez que los clientes han sido empujados para la prueba, es importante asegurarse de que su experiencia sea perfecta y dejarlos felices.

Aquí es donde el tacto, el gusto y el olfato juegan un papel importante y deben recibir la debida atención. Ya se trate de personas que regresan a su restaurante favorito después de mucho tiempo, o que toman un taxi para llegar a la oficina, o que vienen a la tienda a comprar un vestido nuevo, las marcas deben garantizar los protocolos de seguridad prometidos. Sus sentidos olfativos se pueden despertar para brindar una experiencia fascinante y reavivar las papilas gustativas donde corresponda.

Una vez que han tenido una buena experiencia, el riesgo percibido disminuye y están más abiertos a experimentarlo nuevamente. Es importante asegurarse de que las marcas se ciñan a reforzar estos mensajes una y otra vez hasta que la situación de crisis vuelva a la normalidad o los consumidores se sientan cómodos de nuevo y regresen solos.

Las marcas también deben tener en cuenta que un paso en falso en esta etapa puede ser bastante peligroso y corren el riesgo de perder al cliente para siempre. Por lo tanto, deben tener mucho cuidado no solo para comunicarse, sino también para vivir esa experiencia con total precaución, en todo momento.

En resumen, adoptar la técnica del marketing sensorial es una táctica brillante porque los consumidores no los perciben como mensajes de marketing. La gente no se ofende y no hay resistencia. Encaja perfectamente con lo que sea que estén haciendo, los hace completamente comprometidos e inconscientemente impulsa la inclinación / asociación hacia la marca sobre sus pares. Ahora, más que nunca, las marcas deben considerar seriamente esto como parte de su estrategia de marketing si quieren sobrevivir a la crisis y prosperar eventualmente.

Comentar post

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Usamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia
Abrir chat